Haal je plezier uit het optimaliseren van de klanttevredenheid, ben je planmatig en communicatief sterk en rust je pas als je je doelstellingen hebt behaald? Lees dan nu onze vacature Accountmanager Binnendienst en solliciteer!

Functiebeschrijving Accountmanager Binnendienst 

Als Accountmanager Binnendienst ga je vol enthousiasme en energie, maar ook met discipline en een resultaatgedreven houding meewerken aan het verder uitbouwen van onze positie als marktleider op het gebied van Lean, Lean Six Sigma en Agile opleidingen die we aanbieden via onder andere www.sixsigma.nl en www.upd.nl.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) deelnemers aan de Lean Six Sigma opleidingen. Je adviseert, signaleert cross- en upsell kansen en voert alle activiteiten uit om de bezettingsgraad van de opleidingen te optimaliseren en het aantal inschrijvingen op opleidingen te vergroten. Middels telefonisch contact benader je je klanten proactief en voorzie je ze van alle zaken om ze excellent te ondersteunen in hun keuze voor de juiste opleiding. Je hebt hierbij 4 duidelijke missies waar je goed op beloond wordt bij succesvolle resultaten: omzet, upsell, terugkeer percentages en conversie.

 

Tot jouw takenpakket behoren o.a.

  • Het uitvoeren van acquisitie per telefoon, mail of chat en het nabellen van reserveringen.
  • Uitvragen van de wensen en doel van de cursisten en een passende opleiding adviseren.
  • Verwerken van aanmeldingen in het CRM systeem en het bevestigen per e-mail aan de klant.
  • Bezettingsgraad van opleidingen optimaliseren.
  • Meedenken/ input leveren aan sales- en marketingacties.
  • Het bijwerken van rapportages in Excel.
  • Samenwerken met de afdelingen planning, marketing en office.
  • Contact opnemen met cursisten na afloop van een opleiding om mogelijke vervolgkansen voor incompany oplossingen of een vervolgopleiding te verkennen.
  • Het proactief signaleren van upsell kansen en deze kansen oppakken tijdens de gehele Customer Journey. 

 

Jouw profiel

Je hebt aantoonbare recente ervaring met telefonische acquisitie danwel commerciële customer service (1e lijns contact, inbound en outbound). Wij bedienen de top 100 bedrijven van Nederland: kennis van deze bedrijven of ervaring met deze bedrijven is een pré.

Omdat je als Accountmanager Binnendienst vaak het eerste contactmoment met de potentiele klant invult ben je een excellente vertegenwoordiger van UPD: klanten kunnen rekenen op aandacht, consequente sublieme klantenservice en excellente adviezen. We hoeven je niets bij te leren over professionele telefonische vaardigheden of e-mail correspondentie en je haalt voldoening uit een klant die goed geholpen is met jouw advies.  

Als Accountmanager Binnendienst herken jij je in het volgende:

  • Je bent in het bezit van een afgeronde HBO-opleiding of studeert binnenkort af;
  • Je hebt eerder in een administratief commerciële functie gewerkt met veel telefonisch klantcontact;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, in woord en in geschrift;
  • Je bent snel en behendig in het gebruik van Microsoft Word, Excel en Outlook. Ervaring met een CRM systeem is een pré;
  • Je bent communicatief, sociaal vaardig en stressbestendig ingesteld;
  • Jouw werkwijze is te omschrijven als accuraat, praktisch, daadkrachtig, gestructureerd en klantgericht;
  • Je brengt energie mee naar de werkvloer;
  • Je bent beschikbaar voor 32 – 40 uur per week;

 

Ben jij onze nieuwe Accountmanager Binnendienst? Stuur dan nu je CV en motivatiebrief naar: join@upd.nl o.v.v. Accountmanager Binnendienst en hopelijk spreken we elkaar binnenkort bij UPD!

 

Ons werkveld

UPD is specialist in het verbeteren van bedrijfsprocessenm en het borgen van de wendbaarheid en toekomstbestendigheid van organisaties. Als consultancybureau combineert UPD de beproefde verbetermethoden Lean, Six Sigma en Agile met verandermanagement. We werken voor klanten zoals PostNL, Rabobank, ROC, AMC en Bavaria. Samen met je commerciële collega’s werk je op ons hoofdkantoor in Amstelveen.

Wat bieden we jou?

Een inspirerende, dynamische en veelzijdige omgeving waar “never a dull moment” van toepassing is. Een gedreven en enthousiast team bij een fijne werkgever en een prettige, informele en gedreven werksfeer. Voor het goed uitvoeren van je functie krijg je de beschikking over een laptop, mobiele telefoon en bieden we een markconform salaris met interessante winstdelingsregeling.

Solliciteren en contact

Nog steeds aan het lezen? Twijfel dan geen moment en stuur je CV plus korte toelichting naar: join@upd.nl o.v.v. Accountmanager Binnendienst want we kijken ernaar uit om onze nieuwe collega te verwelkomen!

Heb je vragen over de vacature, mail deze naar: join@upd.nl of bel: 020 7630066 en je mag snel reactie verwachten.  

SOLLICITEER OP DEZE VACATURE

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pptx, pdf, docx, doc.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Vragen of vrijblijvend meer informatie?

WhatsApp
Tweet
Share
Email
Share