Laatst gewijzigd: 16 november 2024
Geloof jij – net als wij – dat een uitstekende klantbeleving uiteindelijk leidt tot een versteviging van onze positie als marktleider? En denk je dat jij een waardevolle toevoeging kan leveren aan deze klantbeleving door jouw commerciële, sociale en administratieve vaardigheden? Dan maken we graag kennis met je!
Wij zijn UPD. Wij (bege)leiden organisaties naar blijvende prestatieverbetering en verandering. Dit doen we door ze continu te laten verbeteren, doelgericht te vernieuwen en mensen binnen de organisatie maximale waarde te laten toevoegen. Zo helpen we organisaties in Nederland om klantgericht, wendbaar, winstgevend en toekomstbestendig te zijn.
De functie
Om te komen tot strategierealisatie en continu verbeteren is een gebalanceerde mix van verbetermethodes, gedragsverandering, leiderschap, persoonlijke effectiviteit en samenwerking noodzakelijk. Op al deze assen bieden we binnen onze academy opleidingen aan.
Deze opleidingen zijn beschikbaar voor individuen, groepen binnen organisaties of als onderdeel van interne academies van organisaties. Deze functie is voornamelijk gericht op de individuele deelnemers aan onze opleidingen. Jij bent een belangrijk onderdeel bij het creëren van waardevolle klantcontacten. Voor, tijdens en na het inschrijvingsproces. Je begeleidt deelnemers bij het maken van een keuze voor een opleiding, begeleidt de inschrijving en het aanlooptraject naar de opleiding en je helpt om van iedere cursist een raving fan te maken.
Een greep uit de werkzaamheden:
- Het beheren van ons opleidingsaanbod op verschillende kanalen, zoals onze websites en opleidingsportalen;
- Verwerken van aanmeldingen en contactmomenten in ons CRM systeem;
- Telefonisch en per email contact onderhouden met onze (oud) cursisten;
- Verzorgen van relevante rapportages voor jezelf, jouw collega’s en de organisatie;
- Samenwerken met onze trainers, marketeers en salescollega’s om de klantbeleving te verbeteren;
- Input leveren voor nieuwe sales- en marketingacties;
- Signaleren en benutten van nieuwe commerciële kansen tijdens de gehele Customer Journey;
Wat ga je doen?
Deze functie heeft twee duidelijke aandachtsgebieden. Enerzijds heeft de functie een duidelijk administratief karakter. Je beheert de beschikbaarheid van onze opleidingen via verschillende kanalen, beheert het CRM en optimaliseert de dataverzameling daar in, verwerkt de inschrijvingen en zorgt dat deelnemers volledig voorbereid aan de opleiding kunnen beginnen.
Anderzijds ben je het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) deelnemers aan onze opleidingen. Je beantwoordt hun vragen, adviseert over welke opleiding past bij hun leerdoelen, signaleert commerciële kansen, werkt offertes uit, verwerkt de inschrijvingen en voert activiteiten uit om het aantal inschrijvingen op de opleidingen te vergroten.
Wat neem je mee?
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, in woord en geschrift;
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
- Je bent snel en behendig met de meest gangbare MS Office tools. Ervaring met het werken met een CRM systeem is een pré;
- Je bent communicatief- en sociaalvaardig en stressbestendig ingesteld;
- Jouw werkwijze is te omschrijven als accuraat, praktisch, daadkrachtig, gestructureerd en klantgericht;
- Je vindt het fijn om zelfstanding én in teamverband te werken.
Wat bieden we jou?
- Een inspirerende en informele omgeving waarin (persoonlijke) ontwikkeling, initiatief, collegialiteit en samenwerking hoog in het vaandel staan
- Doorgroeimogelijkheden
- Laptop en een mobiele telefoon
- Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. onbeperkt aantal vakantiedagen, bijdrage pensioen, etc)
- Flexibiliteit in de locatie waar je werkt
- Veel plezier met gepassioneerde collega’s!
- Minimaal 32 uur per week
Om deze rol goed te vervullen beschik je over een gezonde dosis administratieve, sociale en commerciële vaardigheden.
Wie ben jij?
Voor deze functie zijn we op zoek naar iemand die houdt van klantcontact en tegelijkertijd beschikt over de accuratesse om de administratieve handelingen foutloos uit te voeren. En iemand die er van geniet om beide aspecten af te wisselen in het dagelijks werk. Bijvoorbeeld omdat je recente ervaring hebt in de hospitality of commerciële customer service.
Verder ben je in staat om zelfstandig te werken en vind je het niet eng om de rol nog een beetje zelf vorm te geven. Daarbij ben je een uitstekende vertegenwoordiger van UPD; je geniet van het klantcontact en onze klanten kunnen rekenen op jouw aandacht, goede adviezen en prettige communicatievaardigheden.
Meer weten of solliciteren?
Wil je meer weten over deze functie? Of wil je direct solliciteren? Neem dan contact met ons op via join@upd.nl. Behalve jouw CV ontvangen we graag een korte motivatie, dat mag per brief maar we laten ons graag verrassen.
